湖南皖湘科技智慧养老服务平台

智慧养老服务平台

智慧养老服务模式"系统 + 服务 + 老人 + 终端"

  • 平台概述
  • 核心功能
  • 应用场景
  • 技术架构
  • 客户案例
  • 产品展示
  • 常见问题

平台概述

智慧养老服务模式“系统+服务+老人+终端”，以社区为依托、以智慧养老服务平台为支撑，以智能终端和热线为纽带，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，借助互联网、移动物联网、大数据、传感定位技术等科技手段，打造“15分钟响应圈”。实现全过程监管服务进程，全过程监测家庭养老床位，全过程跟踪补助资金使用，全过程网上留痕。让专业的机构养老服务送入寻常老百姓家。

系统特性

01

可视化平台

通过可视化界面进行老人统计、人员统计、工单统计、设备统计。

02

老人基础库

老人个人信息，家属信息，健康状况等信息进行动态统一管理。

03

呼叫中心

软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。

04

服务商监管

服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理。

05

养老机构监管

养老机构信息的管理。

06

服务工单监管

根据老人的需求类别，选择相应的服务商，生成工单、派单，运营商对完成的工单进行审核，回访等。

07

家庭养老床位监管

对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，社区及老人亲属可能第一时间接到报警。

08

适老化改造

针对适老化改造老人，生成改造档案，如改造前、后照片上传等。

09

长者食堂监管

实现用餐老人取餐人脸识别技术的应用，老人就餐支付、食堂财务数据的安全记账和防篡改功能。

10

账单结算监管

服务商可以自动生成佣金结算报表。

11

孝老服务端

老人子女可以通过孝老服务端，实时查看智能睡眠监测带等数据。

12

助老服务端

助老员可以使用手机APP完成接单、上传服务记录等操作。

应用场景

居家养老服务中心

为居家老年人提供上门服务，包括生活照料、康复护理、精神慰藉等，通过平台实现服务需求对接、服务过程监管、服务质量评价。

社区养老驿站

依托社区养老驿站，为辖区老年人提供日间照料、助餐助浴、健康检测等服务，平台实现服务预约、签到签退、服务记录电子化。

养老机构

适用于养老院、福利院、护理院等机构，平台实现入住管理、护理计划、健康监测、家属互动等功能，提升机构运营效率和服务质量。

政府民政部门

为政府民政部门提供养老服务业监管工具，实现服务商监管、补贴资金跟踪、服务质量评估、数据分析决策支持等功能。

长者食堂

适用于社区长者食堂，通过人脸识别技术实现老人就餐身份识别、自动扣费、营养分析，食堂财务数据实时上传，防止数据篡改。

医养结合机构

适用于医养结合型养老机构，平台对接医疗系统，实现健康档案共享、慢病管理、用药提醒、紧急救助等功能，打造医养融合服务新模式。

技术架构

前端技术

Vue.js + Element UI，响应式设计，兼容PC、平板、手机多种终端，操作界面简洁直观。

后端架构

Java + Spring Boot + MyBatis，微服务架构，高并发支持，模块化设计便于功能扩展。

数据存储

MySQL主数据库 + Redis缓存 + MongoDB日志存储，支持海量老人数据安全存储和快速查询。

移动端

Android/iOS双平台APP，孝老服务端（家属用）和助老服务端（服务人员用），支持离线操作。

部署方式

支持云部署（阿里云/腾讯云）和本地部署（政府专网），数据加密传输，支持异地容灾备份。

安全标准

OAuth 2.0认证 + HTTPS加密 + 数据脱敏处理，符合《个人信息保护法》和养老服务数据安全标准。

典型客户案例

某区居家养老服务平台案例

某区居家养老服务平台建设项目

该区建设了居家养老服务平台，覆盖全区12个街道、86个社区，为辖区内2.3万名老年人提供智慧养老服务。平台整合了助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急等"六助"服务，实现了服务需求精准对接、服务过程全程监管、服务质量客观评价。

实施效果：

  • 服务响应时间从平均2小时缩短至15分钟
  • 老人满意度从75%提升至95%
  • 服务工单处理效率提升60%
  • 政府监管成本降低40%
某街道长者食堂监管系统案例

某街道长者食堂监管系统建设项目

该街道建设了长者食堂监管系统，辖区内的5家长者食堂全部接入平台。系统采用人脸识别技术，老人就餐时自动识别身份、自动扣费，食堂的财务数据实时上传至监管平台，有效防止了数据篡改和资金滥用。

实施效果：

  • 老人就餐排队时间缩短70%
  • 食堂财务管理效率提升80%
  • 补贴资金使用情况全程可追溯
  • 获得市民政局通报表扬
某养老机构家庭养老床位监管案例

某养老机构家庭养老床位监管项目

该养老机构承担了家庭养老床位试点任务，为200户老年人家庭安装了烟感、红外、摄像头等安防设备，并接入智慧养老平台。平台24小时监测老人居家安全状况，出现意外时立即报警通知社区和家属。

实施效果：

  • 成功预警并处置3起老人意外事件
  • 家属对养老服务的信任度显著提升
  • 家庭养老床位服务规范化和标准化
  • 项目经验在全省推广

常见问题

Q

皖湘科技智慧养老平台有哪些功能模块？

+
A

皖湘科技智慧养老服务平台包含12大功能模块：可视化平台、老人基础库、呼叫中心（软电话/录音/话务报表）、服务商监管、养老机构监管、服务工单监管、家庭养老床位监管（对接烟感/红外/摄像头）、适老化改造管理、长者食堂监管（人脸识别）、账单结算监管、孝老服务端（家属查看健康数据）、助老服务端（助老员APP）。

Q

智慧养老平台如何实现15分钟响应圈？

+
A

皖湘科技智慧养老平台以社区为依托，以智慧养老服务平台为支撑，以智能终端和热线为纽带，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，借助互联网、移动物联网、大数据、传感定位技术，实现老人需求发起到服务人员上门的全流程数字化管理，打造15分钟响应圈。

Q

智慧养老平台支持家庭养老床位监管吗？

+
A

支持。皖湘科技智慧养老平台家庭养老床位监管模块可对接各类安防设备，包括烟感、红外、摄像头等，出现意外时社区及老人亲属可第一时间接到报警通知，实现全过程监测家庭养老床位。

Q

平台可以对接现有的养老信息系统吗？

+
A

可以。皖湘科技智慧养老平台提供标准RESTful API接口，支持与现有养老信息系统、医疗系统、社保系统、民政系统进行数据对接，实现信息互联互通，避免信息孤岛。我司技术团队可根据您的实际需求提供定制化对接方案。

Q

助老员和家属如何使用的平台的手机APP？

+
A

平台提供两个手机APP：1）孝老服务端（家属用）：老人子女可实时查看老人健康数据、服务记录、消费记录，接收紧急报警通知；2）助老服务端（助老员用）：助老员可接收工单、上传服务记录、拍照打卡、查看排班计划。两个APP均支持Android和iOS系统，操作简单直观。

Q

智慧养老平台的数据安全如何保障？

+
A

平台采用多重安全保障措施：1）OAuth 2.0认证机制，确保用户身份合法；2）HTTPS加密传输，防止数据被窃取；3）数据脱敏处理，敏感信息加密存储；4）操作日志全程记录，可追溯；5）支持本地化部署，数据不出辖区；6）符合《个人信息保护法》和养老服务数据安全标准。

Q

平台实施周期多长？需要哪些准备工作？

+
A

实施周期根据项目规模而定：1）小型项目（单个社区/机构）：1-2周；2）中型项目（街道/乡镇）：1-2个月；3）大型项目（区县/市级）：3-6个月。准备工作包括：1）需求调研（服务清单、流程梳理）；2）网络环境（宽带/4G信号覆盖）；3）硬件设备（服务器/摄像头/烟感等）；4）人员培训（管理员/助老员/家属）。我司提供全程实施指导和培训服务。

Q

平台支持定制开发吗？费用如何？

+
A

支持。皖湘科技拥有专业的技术开发团队，可根据客户需求进行定制开发，包括：1）功能模块定制（新增/修改功能）；2）界面风格定制（适配政府/机构VI）；3）报表定制（个性化统计报表）；4）接口定制（对接第三方系统）。费用根据定制内容评估，我司提供免费需求调研和方案设计，欢迎来电咨询：0734-8869382。